Politique de confidentialité
Quelles informations nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, et comment garder le contrôle sur vos données.
Dernière mise à jour : octobre 2026
En bref
Nous utilisons vos coordonnées pour préparer, livrer et suivre vos achats.
Relance de panier, newsletter, messages : vous pouvez dire stop à tout moment.
Les cookies non indispensables ne sont déposés qu'avec votre accord.
Consulter, corriger ou supprimer vos données : il suffit de nous écrire.
1. Qui est responsable de vos données ?
Siège social : 587 avenue des Compagnons d'Emmaüs, 13200 Arles
Magasin : Route des Saintes-Maries-de-la-Mer, 13200 Arles
Téléphone : 09 81 86 43 71 – E-mail : magasinkiteshop@gmail.com
Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez-nous à cette adresse ou via la page Nous contacter.
2. Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
| Quand ? | Quelles données ? | Pour quoi faire ? |
|---|---|---|
| Création de compte | Civilité, nom, prénom, e-mail, mot de passe (chiffré) | Gérer votre espace client, votre historique et vos messages. |
| Commande | Adresses de livraison et de facturation, téléphone, produits achetés, mode de livraison et de paiement | Préparer, expédier et facturer votre commande, assurer le service après-vente et les garanties. |
| Paiement | Statut et référence du paiement (jamais votre numéro de carte) | Valider votre commande. Le paiement est traité par notre banque ou par PayPal. |
| Paiement par chèques en plusieurs fois | Copies de pièce d'identité, fiche de salaire et justificatif de domicile | Sécuriser le paiement échelonné et éviter la fraude. |
| Contact et messagerie | Vos messages, e-mails, numéro WhatsApp, échanges via votre compte client | Répondre à vos questions, vous conseiller, vous prévenir d'un problème sur votre commande. |
| Panier non finalisé | Contenu du panier, e-mail du compte, ouverture et clics dans nos e-mails de rappel | Vous rappeler les produits laissés dans votre panier (voir article 3). |
| Newsletter | Adresse e-mail | Vous envoyer nos nouveautés, conseils et promotions. |
| Avis clients | Nom ou pseudo, note, commentaire | Publier votre avis sur le produit pour aider les autres clients. |
| Navigation sur le site | Cookies, pages consultées, type d'appareil (selon vos choix) | Faire fonctionner le site, mesurer sa fréquentation, et avec votre accord, vous proposer des publicités adaptées (voir article 4). |
Selon les cas, nous utilisons vos données parce que c'est nécessaire à votre commande (exécution du contrat), parce que la loi nous l'impose (factures, comptabilité), parce que nous avons un intérêt légitime à le faire (prévention de la fraude, relance de panier, amélioration du service), ou parce que vous nous avez donné votre accord (newsletter, cookies non indispensables, avis).
3. Les e-mails que vous pouvez recevoir
4. Les cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre ordinateur ou votre téléphone quand vous visitez un site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, tout refuser ou choisir catégorie par catégorie. Votre choix est conservé 6 mois.
| Catégorie | À quoi ça sert ? | Services concernés |
|---|---|---|
| Indispensables (toujours actifs) | Faire fonctionner le site : panier, connexion à votre compte, sécurité, mémorisation de vos choix de cookies. | Kiteshop.fr |
| Mesure d'audience | Savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages sont consultées, pour l'améliorer. | Google Analytics |
| Publicité | Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous montrer des annonces adaptées sur d'autres sites et réseaux sociaux. | Meta (Facebook, Instagram), Google Ads |
| Services | Afficher des contenus pratiques : carte d'accès au magasin, traduction du site, publications de nos réseaux sociaux, paiement PayPal. | Google Maps, Google Traduction, Tagembed, PayPal |
⚠ Changer d'avis sur les cookies
Cliquez à tout moment sur la petite icône en forme de cookie, en bas à gauche de l'écran, pour modifier vos choix. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Refuser les cookies non indispensables ne vous empêche pas de commander.
Les cookies de mesure d'audience et de publicité ont une durée de vie de 13 mois au maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
5. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont utilisées par l'équipe de Kiteshop, et transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à vous servir, pour ce qui est strictement nécessaire :
- Transporteurs (La Poste/Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) : nom, adresse, téléphone et e-mail, pour vous livrer et vous prévenir.
- Paiement : notre banque (Caisse d'Épargne) et PayPal, qui traitent votre paiement de façon sécurisée.
- Hébergement : OVH, qui héberge le site et notre liste de diffusion en France.
- Messagerie : Google (Gmail), pour les e-mails échangés avec notre service client.
- Mesure d'audience et publicité : Google et Meta, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants.
- Comptabilité : notre logiciel de gestion et, le cas échéant, notre expert-comptable, pour les factures.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Elles peuvent seulement être communiquées aux autorités si la loi l'exige.
Certains prestataires (Google, Meta, PayPal) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
6. Combien de temps gardons-nous vos données ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client, commandes et messages | Pendant toute notre relation, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernière connexion |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Justificatifs pour le paiement par chèques | Jusqu'à l'encaissement complet des chèques, puis supprimés (sauf litige en cours) |
| Newsletter et e-mails commerciaux | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après notre dernier contact avec vous |
| Paniers non finalisés | Le temps des rappels, puis supprimés selon les règles de nettoyage du site |
| Avis clients | Tant que l'avis est publié, ou jusqu'à votre demande de suppression |
| Choix de cookies | 6 mois |
| Cookies d'audience et de publicité | 13 mois maximum |
7. Comment vos données sont-elles protégées ?
8. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez à tout moment :
les données que nous avons sur vous
une information inexacte
vos données et fermer votre compte
aux e-mails commerciaux et aux cookies
Vous pouvez aussi demander à limiter l'utilisation de vos données, récupérer vos données dans un format lisible, retirer votre accord à tout moment, et donner des instructions sur le sort de vos données après votre décès.
Comment faire ? Envoyez votre demande via la page Nous contacter ou par e-mail à magasinkiteshop@gmail.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois maximum. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité si nous avons un doute.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Modifications de cette page
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité, par exemple lors de l'ajout d'un nouveau service sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
Une question sur vos données ?
Appelez-nous, écrivez-nous ou passez nous voir au magasin d'Arles. On vous répond simplement.
Du mardi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h