Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur le jour où vous la passez.

L'essentiel en 4 points

Sommaire

1. Qui sommes-nous ? À qui s'appliquent ces conditions ?

Le site www.kiteshop.fr est exploité par la société KITEWAVE STORE, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Tarascon sous le n° 944 916 659, n° de TVA FR67944916659, dont le siège social est situé 587 avenue des Compagnons d'Emmaüs, 13200 Arles. Magasin : Route des Saintes-Maries-de-la-Mer, 13200 Arles. Téléphone : 09 81 86 43 71. E-mail : magasinkiteshop@gmail.com.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.kiteshop.fr. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

KITEWAVE STORE peut modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Les produits et leur disponibilité

• Description : chaque produit est présenté avec ses caractéristiques principales. Nous apportons le plus grand soin aux photos et aux descriptions ; de légères différences (de couleur notamment) peuvent toutefois exister selon votre écran.
• Produits d'occasion : chaque produit d'occasion est vérifié et testé dans notre atelier avant d'être mis en vente ; un produit qui présente un problème n'est pas proposé à la vente. Son état (traces d'usure, réparations éventuelles) est décrit sur la fiche produit, et cette usure décrite ne constitue pas un défaut. N'hésitez pas à nous demander des photos supplémentaires avant d'acheter.
• Disponibilité : à réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits. Si un produit n'est finalement pas disponible, nous vous prévenons au plus vite par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez alors choisir d'attendre le produit, de recevoir le reste de votre commande, ou d'être remboursé des produits manquants (au plus tard dans les 14 jours).
• Pré-commande : certains produits peuvent être réservés avant leur arrivée. La date de disponibilité prévue est indiquée sur la fiche produit. Elle peut changer en cas de retard du fabricant : nous vous tenons informé, et vous pouvez annuler votre pré-commande et être remboursé si le nouveau délai ne vous convient pas.

3. Les prix

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), avec la TVA française en vigueur (20 %).
• Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits. Leur montant exact est affiché avant le paiement, à l'étape « Livraison » de la commande.
• Le prix appliqué est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais cela ne change rien à une commande déjà validée.
• Livraisons hors Union européenne et en Outre-mer (DOM-TOM) : les produits sont facturés hors taxes ; le panier calcule automatiquement si la TVA française s'applique. Les éventuels droits de douane et taxes locales (octroi de mer…) restent à la charge de l'acheteur.

4. La commande

Pour commander sur le site :

1. Ajoutez vos produits au panier.
2. Connectez-vous ou créez votre compte client.
3. Vérifiez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de livraison.
4. Choisissez votre moyen de paiement et acceptez les présentes CGV.
5. Vérifiez le récapitulatif, puis validez votre commande.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La validation de votre commande vaut acceptation de son contenu, de son prix et des présentes CGV.

KITEWAVE STORE se réserve le droit de refuser une commande d'un client avec lequel il existe un litige de paiement en cours ou une commande précédente non réglée.

5. Le paiement

Le paiement s'effectue en euros, avec l'un des moyens suivants :

• Sécurité : vos coordonnées bancaires sont saisies sur les pages sécurisées et cryptées de notre banque ou de PayPal. KITEWAVE STORE n'y a jamais accès et ne les conserve pas.
• Réserve de propriété : les produits restent la propriété de KITEWAVE STORE jusqu'au paiement complet de la commande.

6. La livraison

• Où ? Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez-la bien : en cas d'erreur d'adresse de votre part, les frais d'un nouvel envoi restent à votre charge.
• Modes de livraison : La Poste (Colissimo), Mondial Relay (point relais), Chronopost Express 24 h, ou retrait gratuit au magasin d'Arles. L'envoi express en point relais Chronopost est possible sous conditions, après nous avoir contactés (certains relais n'acceptent pas les colis de grande taille).
• Délais d'expédition : en général sous 24 à 72 h (jours ouvrés) pour un produit disponible au magasin, et en moyenne sous 4 à 5 jours ouvrés pour un produit expédié par notre fournisseur. À ce délai s'ajoute le délai de transport.
• Délai maximum : sauf date convenue avec vous, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si la livraison n'a toujours pas eu lieu.
• Plusieurs colis : une commande peut être livrée en plusieurs colis (produits expédiés depuis nos fournisseurs), sans frais supplémentaires.
• Corse, Outre-mer et étranger : les frais de transport sont établis sur devis. Choisissez « Transport International » lors de la commande : nous vous communiquons le montant et un lien de paiement dans votre espace client (Mon compte > Mes messages). Votre colis part une fois ces frais réglés.
• Absence lors de la livraison : le transporteur laisse un avis de passage indiquant où et quand récupérer votre colis.

Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison.

7. La réception de votre colis

Toutes nos expéditions sont assurées à la valeur de la marchandise. Les risques liés au transport vous sont transférés au moment où vous (ou une personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis.

8. Le droit de rétractation (14 jours pour changer d'avis)

• Le renvoi : renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont entièrement à votre charge, y compris lorsque le produit vous est remboursé. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.
• L'état du produit : vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Il doit nous revenir complet (accessoires, notices…), si possible dans son emballage d'origine et bien protégé. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple une aile gonflée et utilisée sur l'eau), une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.
• Produits d'occasion : avant chaque expédition, le produit est photographié et son état est consigné (et, le cas échéant, une étiquette de contrôle est fixée dessus). Un produit d'occasion retourné après avoir été utilisé, gonflé sur l'eau ou endommagé, ou dont l'étiquette de contrôle a été retirée, verra son remboursement diminué de sa perte de valeur, qui peut aller jusqu'à la totalité de son prix. Vous pouvez bien sûr le déballer et l'examiner chez vous, comme en magasin.
• Le remboursement : nous vous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part.
• Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une aile, un boudin ou une valve sur mesure), ni aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après la livraison.
• Boudins et valves : ces pièces sont fabriquées ou commandées sur mesure, spécialement pour le modèle et la taille d'aile que vous nous indiquez (y compris pour des modèles anciens que nous ne vendons pas). Il s'agit donc de produits confectionnés selon vos spécifications : ils ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont ni repris ni échangés. Avant de commander, vérifiez bien la marque, le modèle, l'année et la taille de votre aile ; en cas de doute, contactez-nous.

9. Les garanties

• Garantie du fabricant : en plus des garanties légales, la plupart des produits neufs bénéficient d'une garantie commerciale du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque (souvent 1 an). Elle ne remplace pas les garanties légales.
• Produits d'occasion : ils sont vendus sans garantie commerciale (ni garantie du fabricant, ni garantie supplémentaire du magasin). Ils bénéficient uniquement des garanties légales décrites ci-dessus, qui s'appliquent obligatoirement à toute vente par un professionnel. L'usure normale et les défauts signalés dans la description ne sont pas couverts.
• Comment faire jouer une garantie ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Conservez votre facture.
• Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou les dommages causés par un accident.

10. Responsabilité

• KITEWAVE STORE ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (grève des transports, catastrophe naturelle, incendie, inondation…).
• La pratique du kitesurf, du wingfoil, du foil et des autres sports de glisse se fait sous la responsabilité du pratiquant, qui doit respecter les notices des fabricants et adapter sa pratique à son niveau et aux conditions. En cas de doute sur le choix d'un produit ou sa compatibilité, contactez-nous avant d'acheter : nous sommes là pour vous conseiller.
• Pour les achats effectués par des professionnels, KITEWAVE STORE n'est pas responsable des dommages indirects (perte d'exploitation, perte de profit…).

11. Vos données personnelles

Les informations que vous nous communiquez (nom, adresse, téléphone, e-mail…) sont utilisées uniquement pour traiter et livrer vos commandes et assurer le suivi client. Elles ne sont jamais vendues.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer ou vous opposer à leur utilisation, en nous écrivant via la page Nous contacter ou à magasinkiteshop@gmail.com. Plus d'informations dans nos mentions légales.

12. Service client, médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant le tribunal compétent selon les règles prévues par la loi.

13. Formulaire de rétractation