Livraison de votre commande
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir votre matériel, expliqué simplement.
Expédié sous 1 à 5 jours ouvrés
Numéro de suivi pour chaque colis
France, DOM-TOM et international
Comment ça se passe ? En 4 étapes
Au moment de payer, vous choisissez votre mode de livraison. Le prix s'affiche avant de payer.
Votre colis est soigneusement emballé dès que votre paiement est reçu.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Chez vous, dans un point relais ou au magasin, selon votre choix.
Quand mon colis part-il ?
Il part en général sous 24 à 72 h (jours ouvrés), après réception du paiement.
Comptez en moyenne 4 à 5 jours ouvrés avant l'expédition, voire plus dans certains cas.
Jours ouvrés = du mardi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le samedi ou le dimanche est traitée à partir du mardi.
Nos modes de livraison
Nous travaillons avec 3 transporteurs. Vous choisissez celui qui vous convient au moment de la commande, à l'étape « Livraison ».
⚠ Envoi express en point relais Chronopost : contactez-nous avant de commander
Il est possible de recevoir votre colis en express dans un point relais Chronopost. Ce service est possible sous conditions.
Pourquoi ? Certains points relais sont de petits commerces : ils ne peuvent pas accepter les colis de grande taille (planches, sacs d'ailes, paddles, foils…). Si le relais refuse le colis, il nous revient et votre livraison prend du retard.
Que faire ? Appelez-nous ou écrivez-nous avant de passer commande. Nous vérifions ensemble que le point relais choisi peut recevoir votre colis.
Vous êtes dans le coin ? Retirez au magasin
Choisissez « Retrait au magasin » lors de la commande et venez chercher votre matériel à Arles (13200). Nous vous prévenons dès que tout est prêt. C'est aussi l'occasion d'avoir nos conseils en direct !
Route des Saintes-Maries-de-la-Mer
13200 Arles
Du mardi au samedi
9 h – 12 h et 14 h – 18 h
Je ne sais pas quoi choisir…
| Ma situation | Je choisis |
|---|---|
| Je veux être livré chez moi, sans urgence | La Poste (Colissimo) |
| Je veux payer moins cher et je ne suis pas souvent chez moi | Mondial Relay |
| J'en ai besoin très vite | Chronopost Express 24 h |
| Je veux de l'express, mais en point relais | Chronopost Relais, après nous avoir contactés |
| J'habite près d'Arles | Retrait au magasin |
| J'habite hors de France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, étranger) | Transport international (sur devis), voir plus bas |
Combien coûte la livraison ?
- Le prix dépend du transporteur choisi et du poids total de votre commande.
- Vous voyez le prix exact avant de payer, à l'étape « Livraison » de la commande. Aucune mauvaise surprise.
- Astuce : regroupez vos articles dans une seule commande. Deux commandes séparées = deux fois les frais de port (vous pouvez nous contacter pour ne payer qu'une seule fois les frais sur les deux commandes).
- Votre commande arrive en plusieurs colis ? Cela arrive quand certains produits partent directement de chez nos fournisseurs. Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé.
Corse, DOM-TOM et étranger
Nous livrons aussi hors de France métropolitaine. Comme les tarifs varient beaucoup selon la destination et la taille du colis, les frais sont calculés sur devis.
- Lors de la commande, choisissez « Transport International » (affiché « Sur devis »).
- Nous calculons le meilleur tarif pour votre colis (numéro de suivi, assurance et signature).
- Vous recevez le montant et un lien de paiement dans votre espace client : Mon compte > Mes messages.
- Une fois les frais réglés, votre colis part.
Où est mon colis ? Suivre ma commande
Chaque colis a un numéro de suivi. Vous le recevez par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi le retrouver sur le site :
À la réception : le bon réflexe
Vérifiez l'état du carton devant le livreur ou au point relais.
S'il est abîmé ou ouvert : notez-le (« colis endommagé ») sur le bon de livraison, prenez des photos, et prévenez-nous rapidement. Nous nous occupons du reste avec le transporteur.
Une question ? On est là pour vous aider
Pas à l'aise avec internet ? Appelez-nous, on peut aussi prendre votre commande avec vous.
Du mardi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h